Jamf Pro 的第三方螢幕共享框架與 TeamViewer 的整合，使得 IT 管理員能與終端使用者快速連線，以協助故障的排除及技術支援。
在 2021 的 JNUC 主題演講中，Jamf 的產品行銷總監 Jen Kaplan 與大家討論了與企業客戶有關的新功能。Jamf Pro 現在提供了第三方的螢幕共享框架，並與 TeamViewer 整合，幫助 IT 管理員能夠啟動與終端使用者的遠端視訊會議，提供使用者技術上的支援。
Jamf Pro 與 TeamViewer 是如何串連管理員與終端使用者的？
隨著新冠疫情的流行，改變了人們的工作模式，日益普及的混合工作模式，讓遠端管理與螢幕共享應用程式的需求快速增加。但也因此讓一般沒有技術背景的員工在遇上技術問題時，常常不知該如何處理，甚至也無法精確描述問題的所在，因此 Jamf Pro 協同 TeamViewer，為 IT 管理員的技術支援提供了新的選擇，進而幫助與使用者交流的過程中更加順暢。
TeamViewer 於 2005 在德國的格平根（Göppingen）成立，目前已在全球超過 25 億台的設備上安裝，在客戶的反饋予以積極處理，以持續修正優化程式，加上友善的 API，Jamf 選擇 TeamViewer 作為第一個第三方遠端管理解決方案來與 Jamf Pro 整合。
全新功能允許管理員可以直接從 Jamf Pro 中輕點一下，即可傳送與使用者的會議邀請，並查看他們的 Mac 螢幕，甚至可以遠端控制他們的電腦來解決問題。在會議開始前，系統會提示使用者將透過 Jamf 的自助服務區來啟動會議，並且基於隱私權與安全性考量，未經使用者同意，會議不會開始。
TeamViewer 是靈活彈性的跨平台解決方案，這次與 Jamf Pro 的整合正是利用了 Jamf 的安全聯絡通道來傳遞連線請求，這不僅提供了額外的驗證功能，還能減少來自使用者的故障問題因而引發漏洞的風險。
IT 管理員可以使用 TeamViewer 來做什麼？
這次有關 TeamViewer 與 Jamf Pro 的 JNUC 線上研討會還包含了其他範例，藉以說明 TeamViewer 可以用在哪些場景與情境中。比如說如果當管理員與使用者兩人彼此都查看不同的螢幕時，管理員勢必很難向使用者解釋如何將滑鼠移動到桌面或是 Finder 中的某個資料夾，但透過 TeamViewer，管理員就可以很輕鬆的查看使用者的畫面，還可以協助使用者完成需要他們參與的設置過程，比如說配置需要使用者同意的 MDM，對於非技術背景的使用者來說，難免都會擔心自己的步驟是否正確，有了 TeamViewer 與管理員的協助，使用者可以安心的繼續使用流程。
對大多數的使用者來說，共享螢幕的功能絕對可以消除彼此的溝通障礙，TeamViewer 使管理員可以靈活彈性的調整何時需要給予遠端使用者支援，並將原本會議的螢幕共享功能升級至可以遠端操作設備。不論是 TeamViewer 或 Jamf Pro，雙方都高度重視這次的功能整合，它協助管理員為終端使用者提供技術支援時能更輕鬆、更有效率。
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原文連結：https://www.jamf.com/blog/teamviewer-brings-jamf-pro-admins-and-end-users-together/
圖片來源：https://www.teamviewer.com/tw/download/mac-os/
